对于普通老百姓，配置保险真不是一件轻松的事情，一方面觉得保险有必要配置一些，另一方面又怕上当受骗，所以很多人在投保后才会如释重负。 投保后真的就能如释重负了吗？

然而事实是投保后还有一件非常重要的环节—“保单回访”。 对于长期交费的保险在投保后都需要进行“保单回访”。 合理的运用保险回访可以帮助我们减少被误导的概率，更加了解保单信息，遇到问题时还可以及时止损。 所以今天我们一起来看看：保单回访到底有多重要！

一、 什么是投保后“保单回访”？

在购买保险的过程中，我们并不会直接和保险公司接触，为我们讲解的往往是保险公司的销售人员。 这种情况可能会导致我们只能听到“一面之词”。 所以保险行业的监督机构为了保护我们的知情权，减少“误导销售”等问题，特别设置了“保险回访”这个重要的环节。

1.保险公司常见的回访方式：

电话回访、微信回访、短信回访、邮件回访。

2.保单回访的目的主要有四个：

1.确认我们是否了解保单责任

2.让我们知道真实的保单信息

3.减少销售人员误导销售的可能性

4.回访记录会被保存，会减少纠纷

所以“保单回访”也是购买保险过程中非常重要的一环。利用回访可以判断保单责任的真实性以及了解保险责任，帮助我们确定是否需要使用“犹豫期内退保无损失”的权利。

二、“回访”中需要注意什么？

考虑到很多人都不了解保单回访，所以让我们一起了解一下保单回访的步骤： 在回访时，通常需要先确认我们的真实身份，确定是本人以后就会进入到询问环节，通常会涉及以下问题：

1、是否是本人投保

保险公司需要确认是否是我们本人投保，防止出现业务员代替投保，代替回访、代替签字等违规的行为。

2、产品说明和投保提示书都了解吗？

在确认真实身份后，回访时的问题大致是问我们是否了解保险条款、保险责任、犹豫期、免除条款等内容。

3、保单核心信息是否清楚？

通常的问题有两类：

①、让我们确认保险的缴费期限、保障期限、每年的保险费用等保险关键信息。

②、如果是分红险会问我们是否了解分红的不确定性等关键信息。

在回访时，我们需要根据我们掌握的信息和回访问题进行对照，回访可以用来确保我们了解的保单和业务人员介绍的是否一致。如果简单应付了事可能会导致我们失去“犹豫期内无条件退保”的权利，所以还是需要慎重对待的。

三、回访中出现问题怎么办？

如果回访时发现问题，该怎么办？通常情况下可以采取一下措施：

1、直接了当的和说明问题

2、保险公司的回访人员会通知我们的销售人员，让业务人员重新为我们讲解保单信息，然后再重新预约回访。

3、将存在疑问的问题记录下来，之后向业务人员确认。

4、如果确实发现保单和预期不符，也可以在犹豫期内将保单退掉，这样也不会有损失。

- 总结 -

在购买保险时，为了保证保单信息的真实性，我们还有很多功课要做：

比如在投保时，认真的看看保险产品介绍，投保提示书、了解一些相关的保险知识，比如免除责任、犹豫期、等待期、中止期等关键性的内容。

同时，在买保险的过程中了解越充分，投保后需要担心和牵挂的事情就越少。

希望我们能通过自己的学习，远离传说中的“买保险容易，理赔难”，让我们一起将买保险这件事情变得更慎重，更安全，更透明。

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