宜居城市离不开良好的物业服务。在“3·15”国际消费者权益日前夕，本报通过调查问卷的方式向社会征集了一些关于物业服务方面的意见和建议，旨在发挥媒体的作用，为居民提供一个畅所欲言的平台，促进物业行业服务水平再上新台阶。这里选取了部分居民反映的情况，并采访了相关物业公司，搭建沟通、解决问题的桥梁和纽带，共建共享美好家园。

车位收费监控有名无实

兰天物业：

立即整改或想法解决

新城玉龙家园的业主反映：小区物业存在车位收费、监控由有到无等问题。赤峰兰天物业有限责任公司负责人尹女士表态：能整改的问题立即整改；并对相关问题做出解释，或想办法逐步解决。

业主桑先生、于先生等反映，小区物业服务存在两个主要问题：一是停车位规划不合理，且出租收费；二是小区过去有监控，现在监控室用途已经改变。另外，小区还存在单元门锁功能全部失效、建筑垃圾清运不及时、楼道几天不扫一回、维修不及时、墙面等涉公涉共部位服务不到位、绿化地减少等诸多问题。

业主认为，因为物业服务存在着上述问题，导致小区内车位紧张、停车秩序混乱，以及因为没有监控导致的车玻璃被砸、车身被划、车胎被放气儿等事故发生。更为严重的后果是，因为物业服务质量不好，已经影响小区房价。买房的一打听小区物业服务，放弃买房意愿，“这个小区的房子不好卖了！”桑先生说。

3月11日，针对几位业主反映的问题，服务于该小区的赤峰兰天物业有限责任公司负责人尹女士向记者坦言：几位业主反映的问题几乎都不同程度存在。对建筑垃圾清运不及时等相关问题，会立即整改。对于车位出租、监控室变更用途的问题，会进一步与记者沟通。

3月12日，尹女士通过书面材料向本报记者反馈相关问题：关于车位规划问题。车位归全体业主所有，收益归全体业主所有没问题。车位不准收费没有依据。玉龙家园的车辆管理收费是开发商吸取了其他小区车辆管理混乱的教训，参照大城市、先进地区的普遍收费管理做法，引入的较为先进的管理办法。收费的费用部分用于车辆管理和设施设备维修养护，另一部分补贴物业费不足。

关于监控系统由有到无问题。玉龙家园小区监控设备于2006年开始投入使用。小区共有32栋住宅楼，开发单位仅配备了24个摄像头。2012年前后，部分摄像头陆续坏损，物业公司也多次雇人进行了维修。2014年前后，监控系统瘫痪，加上设备的老旧，只能更新改造。根据部分业主的建议，曾想申请专项维修资金对小区监控系统进行无死角改造。随后，物业公司找有资质的公司预算，需要20多万元费用。在组织业主签字申请专项维修资金时，最终因签字人数未能达到法定人数而中止。为了小区的安全，物业公司只能在小区主路口安装了数个摄像头予以补救。按理说，小区更新改造监控设备只能使用专项维修资金，因为物业费不含此项费用。目前，玉龙家园小区已列入老旧小区改造项目。待改造完毕后，物业公司将再次协调有关部门，筹措资金完善监控系统。

（张学通）

银马小区公共车位改姓“私”

万恒物业：

协调城管部门处理

“业主私自霸占楼下公共停车位……”3月9日，红山区银马小区居民王先生致电本报新闻热线，希望物业公司等部门加强管理。

王先生介绍，银马小区楼下的大部分公共停车位被不守规则的业主安装上了地锁，原本属于居民共有的公共资源改姓了“私”。平日里，孩子、老人在楼下玩耍、遛弯，稍有不慎可能就会被地锁绊倒摔伤，存在严重的安全隐患。他曾向小区物业公司反映，可并没有得到治理。

针对此事，记者电话联系到赤峰市万恒物业管理有限公司银马小区服务站，工作人员付女士介绍，为规范停车秩序，几年前小区楼下施划了停车位，可部分业主在车位上私自安装了地锁。万恒物业公司曾联系城管、社区到小区查看情况，但问题并没有得到处理。

付女士坦言，执法部门都处理不了的问题，物业公司更难解决。就居民反映私占公共停车位问题，她们只能继续协调城管等部门处理。

（周建军）

电动车霸占消防通道存隐患

源觉物业：

增设集中充电车棚

3月11日，家住红山世家A区的市民许女士向记者反映，该小区内共有住户2000多户，大部分家庭都有电动车，然而小区内的车棚有限，无法满足居民有序停放电动车的需求。“楼下的消防通道长期停放很多电动车，而楼上经常有人在楼道给电动车充电，万一发生火灾，消防道被霸占存在很大的安全隐患，希望物业公司协调扩大车棚面积，增设充电设备。”许女士说。

记者向负责此小区的赤峰源觉物业服务有限公司反映了这个问题，该公司相关负责人表示，随着天气转暖，物业公司正在协调增设集中充电车棚，尽量满足居民们停放电动车和充电需求。“我们发现即使车棚有空闲充电桩，一些居民怕麻烦也不愿选择到车棚充电，把电动车放到楼道充电存在安全隐患。”该负责人无奈地说。对此，她呼吁广大业主尽量选择到车棚内的充电桩充电，杜绝安全隐患。

（刘波）

业主：摩尔城公寓问题多

开发商：

与业主协商解决

3月13日，在红山区维多利摩尔城购买了公寓的龚女士致电本报，称她购买的赤峰维多利置业有限公司建设的房屋质量问题多，希望晚报给予关注。

据龚女士介绍，她购买的是维多利摩尔城复式公寓。购房前她参观了公寓样板楼，发现质量还不错，价格也算合理，谁想交房后，自家的公寓楼问题频出。最令龚女士气愤的是，当初参观样板楼时，开发商装修的复式二层地板质量特别好。可是到了自家的房子里，站在二层的地板上，竟然感觉地板在晃动，而且一二层之间的隔音特别不好。除了二层地面的问题，龚女士家还出现一层卫生间墙体渗水等问题。

“我们质疑开发商装修的二层地面质量不过关，现在要求开发商对二层地板重新装修，或者给业主赔偿，让业主处理。”龚女士说。龚女士的邻居孙女士家也出现了同样的问题，刚住进新房没多久，暖气就出现了漏水情况，导致地板被泡。据两位女士介绍，多家邻居的房屋出现漏水、二层地面晃动、隔音不好等问题。

针对龚女士与孙女士反映的问题，记者联系了赤峰维多利置业有限公司的一位吴姓负责人。这位负责人告诉记者，对于业主所反映的屋内漏水的情况，公司已经进行了维修。但因个别业主家墙体的水泥抹灰层未干，所以暂未处理，待抹灰层干透后，公司自会上门维修。至于业主反映的地面问题，这位负责人答复：业主家的二层地面结构与设计跟样板间是一样的，全部都是钢结构，质量都经过验收。龚女士家地板的问题公司还需要核实一下，全部重新装修是不现实的。目前还没有一个好的处理方案，但公司会与业主协商，寻找解决办法。

（张宁宁）

楼房延期交工 市民盼住新房

开发商：

依延期时间给予补偿

近日，市民赵女士向记者反映，自己于2018年在泰领·宏泽澜轩小区购买了一处楼房，按照合同约定，房屋应该于2020年12月30日正式交付业主。可是眼看着几个月的时间过去了，楼房仍未交工。“我们已经交了全款，但是房屋迟迟没有交工，我们不能领钥匙装修，真是挺着急的。”赵女士说。

对此，内蒙古泰领海创生物科技园姚经理表示，按照合同约定，该建设项目建设期为两年，应该于2020年12月30日交房。然而受疫情影响，加之验收手续没有办完等多方面原因，还有一些收尾工作需要进行。

“公司年初已经向购房居民发出通知，将于3月29日进行验房，预计于6月份正式交房。如果有购房居民着急装修，我们将在验房后把房屋钥匙发给居民，允许大家提前量尺装修。”姚经理说，针对购房合同约定，他们也会根据延期交房时间长短和业主的诉求，给予一定补偿。

（刘波）

地下车库停车秩序乱

家乐物业：

加强管理

“部分业主在小区地下车库乱停车，堵住车库门的事时有发生。”3月11日，新城富河国际B区居民王先生致电本报新闻热线，向记者道出了他的闹心事。

王先生介绍，一些业主图方便车辆不入库，直接停放在过道上，影响其他车辆正常通行。今年正月，他家的车库门被一辆乱停的越野车堵住，导致自家的车出不来门，打了3遍车上预留的手机号后，对方才前来挪车。原本给别人造成了不便，可对方并没有表示出任何歉意，反而态度极其恶劣，双方因此发生了口角。

“地下车库乱停车的现象很常见，就因为这事业主间经常发生矛盾。多次向小区物业公司反映，但问题依然存在。”王先生无奈地说，地下车库乱停车现象固然与部分业主的个人素质有关，可物业公司理应加强管理，没有库位的车辆一律不准进入地下车库，同时应该及时提醒业主停车入库。

针对此事，赤峰家乐物业服务有限公司富和国际B区项目部负责人徐先生介绍，业主一个车库可以录入两个车牌号，但两辆车不能同时进入地下车库。物业公司工作人员不可能对地下车库时时监控，乱停车的现象的确存在。工作人员在日常巡逻过程中发现车辆乱停乱放会提醒车主，物业公司作为服务单位，没有任何执法权，对乱停车现象只能以劝说为主。对于屡次通知仍不改正的车主，物业公司将其车号从系统中“拉黑”。今后，物业公司将对地下车库加强巡逻、管理。

（周建军）

没有路灯电线私拉乱接

天润物业：

尽量解决

近日，本报接到居兴家园王女士的电话，反映了她不满意小区没有路灯、电动车“飞线”充电、消防通道被占用等问题。针对居民反映的问题，物业公司给出了回复：尽快出解决方案。

据王女士介绍，她所居住的小区属于老旧小区。由于小区内没有路灯，每次下班回家的时候，都黑漆漆一片。院内消防通道被占用，业主多次向物业反映无果。小区的绿化也不尽如人意。此外，小区内拉满了电动车充电的线，存在严重的安全隐患。

针对王女士反映的问题，记者打电话联系了赤峰天润物业有限责任公司。经理王先生告诉记者，个别车主为方便就近乱停车，导致消防通道被占。小区内若想安装路灯，有两个解决方案：一是动用专项维修资金；二是提高物业费收费标准。这两个办法得不到大部分业主支持，路灯的问题很难解决。关于电动车“飞线”充电的问题，有的业主不听劝说，甚至还与物业人员发生过矛盾。公司将寻求相关部门帮助，制定合理解决方案。

王经理坦言，虽然老旧小区的物业管理存在一定难度，但公司会加强管理，提升居民的满意度。

（刘明佳）

停车问题成了众业主心病

同人物业：

尽快安装门禁栏杆

占道、乱停，堵住其他车辆外出路线，有的甚至占用消防通道……近日，家住新城皇家帝苑二期的业主张先生反映，由于物业管理不善，小区内车辆停放混乱，给业主们带来很大困扰。

张先生介绍，物业公司不作为，小区的门卫长期无人值守，大门四敞大开，众多外来车辆很容易就进入小区。车辆进入小区后，乱停乱放，占用了小区的停车位，导致业主无处停车。有的人还将车辆停在了消防通道处，增加了消防安全隐患。

张先生还反映，小区南门周边是饭店和宾馆，每天晚上去饭店就餐和去宾馆住宿的车主将车停在南门通道处，甚至将南门堵死，导致业主进出十分不便。停车问题，已经成了小区业主的心病。

针对张先生反映的问题，记者联系了赤峰同人物业管理有限公司。一位王姓负责人答复：物业公司已经将门禁栏杆买回，不久后会安装到位，以控制外来车辆进入小区。同时，物业公司已经将小区南门的通道进行清理，并通知有车的业主去物业公司登记车牌，将对业主车辆进行统一管理，杜绝车辆乱停乱放问题。

（张宁宁）

路面坑坑洼洼影响出行

万恒物业：

天气转暖后修复路面

3月11日下午，家住新城馨风雅居的市民王女士向本报记者反映：小区内道路多处破损，长年未修复，给居民出行造成严重影响。“老人孩子走路都得小心翼翼的，不然摔一跤就麻烦了。”王女士担忧地说。

随后，记者致电负责该小区物业管理的赤峰市万恒物业管理有限公司，负责人白女士告诉记者，该小区共有37栋居民楼，去年全部进行了老旧小区改造，路面破损的一部分原因是施工车辆碾压造成，施工结束后因天气寒冷无法及时修复。待天气转暖后，物业公司和施工方将对这些坑洼破损路面进行修复。另外，该小区1—9号楼多年来一直是砂石路，且面积较大，小区主路也有大面积坑洼路段，长度约四五百米。“两处道路面积很大，修复难度高，我们也是有心无力。早在2018年，我们就做了修复方案和预算，并向主管部门提交了申请，但始终没有回复。”白女士说。

“作为一名老住户，看着居民们走路小心翼翼，车辆颠颠簸簸，心里不是个滋味儿。”王女士说，希望路面能够快点修复，给大伙儿一个舒心、安全的出行环境。

白女士表示，工作人员将先对小面积坑坑洼洼路面进行修复，逐步改善居民居住环境。

（季晶晶）

物业费上涨引业主不满

龙景物业：

涨价经过业主签字同意

物业费乱涨价、公共绿地变菜园、看不见保洁人员身影……3月13日，家住红山区龙景小区的业主吴女士向本报记者反映了小区物业服务存在的问题。“服务不到位，物业费还涨价，很多业主表示不满意！”吴女士说。而物业方给出的回复是：物业费上调经过业主签字同意。

吴女士告诉记者，小区内一些老人在公共绿地私自种菜，其他业主多次找过物业公司，物业公司却说不归他们管。除此之外，还存在卫生清洁不到位、保洁人员常年见不到人影等问题。“与服务不到位不相称的是，物业费今年却涨价了。”吴女士不解地说。

对此，记者询问了赤峰龙景物业服务有限公司的相关负责人，得到的回复是：物业费上调是在小区公示后，多数业主签字同意后才调整的。另外，不存在保洁人员偷懒情况，他们每天会签到，还留下了工作照片。对于公共绿地种菜问题，物业公司已多次和业主沟通协调，整改并恢复了原貌。

这位负责人补充道，去年1月10日，他们公司开始为龙景小区服务，原物业公司已经破产了。目前，物业费收缴率为87%。“收缴率电脑上有记录。如果说服务不好，不会有这么多的居民支持我们。”该负责人表示，不管业主反映真实与否，他们今后会继续提高服务质量。

（刘明佳）

出入口没全封闭居民抱怨

居安物业：

资金不足

“小区没有路灯，出入口没有全封闭，外来人员、车辆随意进出，严重影响了居民的正常生活。”3月11日，松山区振兴东里小区居民打来热线电话，称小区物业服务不到位。

3月12日，记者联系了负责该小区物业服务的赤峰市居安物业管理有限责任公司，负责人孙先生说，振兴东里小区属于开放式老小区，共有5个出入口，出入人员、车辆较多。另外，小区东侧出入口紧邻松山区第五小学，上学、放学时段车多人多，造成东侧出入口处经常堵车，影响居民通行。

“目前只有南侧主门设置了门禁，在其他出入口增设门禁的话，资金不足。”孙先生说，小区现在的物业费是0.4元/平方米，加上物业费收不齐，因此没有足够资金对小区进行封闭改造。“我们曾与居民商量提高一点物业费，但遭到拒绝。”孙先生告诉记者，包括路灯问题，小区建成时就没有规划路灯，增设路灯属于大工程，资金缺口大难以实施。

“除了没有门禁和路灯，物业公司还有很多方面服务不到位。比如绿化少、卫生差，我们平时都看不到搞卫生的人影儿。”居民告诉记者，小区微信业主群经常“炸锅”，反映物业服务不到位的各种问题，居民怨声载道。

关于卫生情况，孙先生介绍，该小区共有15栋居民楼，卫生由3名保洁人员、2名推垃圾人员共同负责。“楼道以外区域，垃圾每天都会进行清理；楼道内区域，一楼楼道每天进行打扫，整楼卫生3天清理一次，每周都会大搞一次。”孙先生说，今后将加大卫生清理力度，注重清理犄角旮旯卫生。关于绿化少的问题，去年栽种的植物成活率低，今年将改良品种继续种植。

（季晶晶）

业主：公共照明费不合理

正谊物业：

正与总公司协商取消

“交过物业费还要再交公共照明费，合理吗？”在“3·15”国际消费者权益日来临之际，家住松山区虹桥丽景现代城的业主郝先生致电本报反映，物业公司除了收取物业费外，每年还向业主收取50元公共照明费。业主们感觉这个费用很不合理，纷纷提出质疑：难道物业费里不包含公共照明费吗？

郝先生告诉记者，公共照明费是每年一交，一户50元。他记得自己每次缴费时，物业公司都给开了收据，有时写声控灯费，有时写公共照明费。他曾咨询过物业公司人员该费用的用途。物业工作人员称，该笔费用的用途为楼道应急照明灯和声控灯的电费、维修费。这让郝先生觉得很费解，他称自己打听过，有的小区没有单独收取过公共照明费和声控灯费。郝先生称，物业公司既然收取了这项费用，那就应该及时维护小区内的楼道应急照明灯和声控灯。然而，他发现有时楼道内的声控灯损坏，报修后得不到物业公司的及时修理，这让郝先生更是觉得这笔钱交得心不甘情不愿。

针对郝先生反映的问题，记者联系了负责该小区的赤峰正谊物业服务有限责任公司。一位包姓负责人答复：针对物业公司收取的公共照明费，他正在与总公司协商取消。至于郝先生反映的声控灯修理不及时的问题，他会告知维修人员尽快修理。

（张宁宁）

小区电梯经常发生故障

中美物业：

不可避免

近日，家住龙腾国际小区的多位业主向本报反映了物业服务不到位的问题，特别是业主们对小区内电梯经常出现故障、楼道垃圾清理不及时等问题意见较大。

业主王先生说，小区内的电梯三天两头就坏。去年12月份，他爱人和孩子就被困在电梯里，给物业公司打电话，却没人到现场。业主孟女士反映，楼道的公共卫生没人管，好几天都见不到保洁人员。

和孟女士一样，业主康女士也对小区物业公司心存抱怨。她说，电梯经常损坏，电梯还发生过坠落情况。此外，小区虽然实行封闭化管理，可现在小区两个出入口经常看不到保安在岗。

针对上述情况，记者联系到了负责龙腾国际小区物业服务的内蒙古中美物业管理有限公司，工作人员杜女士表示，小区电梯一直有专业的人员负责维修，电梯出现故障不可避免。业主王先生反映的去年12月份家人被困电梯的事情她有印象，当时物业公司接到王先生的电话后，第一时间派人去现场查看，但因王先生表述不清，物业工作人员在2号、3号楼查看，但实际发生故障的是4号楼电梯，等工作人员到场后，王先生的家人已经脱困。

针对业主反映小区垃圾清扫不及时和出入口没人管的问题，杜女士表示，小区的卫生和出入口都有专人负责，保洁人员每天都会清理，门口保安还负责小区的日常巡逻，保安不在岗时可能正在小区内巡逻，并不存在门口无人管理的情况。

（郭宏宇）

报警器报警业主找不到物业员工

东华物业：

未给回复

3月11日，新城清华园业主张女士向本报记者反映了小区物业公司服务上存在的一连串问题，期盼物业公司能够提高物业服务水平。

张女士说，物业公司本应该经常清理楼道卫生，可有时一个星期都不搞一次卫生，家门口遗留的垃圾七八天都没人打扫就足以说明问题。小区电梯时常发生故障，家里人有过被困电梯的遭遇，为了业主的安全，物业公司应该及时解决，或出面协调电梯售后单位彻底处理。物业公司工作人员下班期间，将服务电话转接到了公司外聘的保安手里，业主有事儿打服务电话，保安负责向物业公司人员传话，问题得不到及时处理。

张女士介绍，一天晚上，楼房消防报警器发出报警声，大家误以为发生了意外立即跑到了楼下，拨打物业服务电话没人接，来到物业办公室也没找到人。直到半个多小时后，物业公司人员才赶到。物业公司应该留值班人员，以便及时处理一些突发状况。

赤峰东华物业服务有限公司负责清华园小区的物业服务。针对张女士反映的上述问题，3月12日，记者致电该物业公司相关人士沟通。该公司刘女士表示，公司相关负责人当天下午会跟记者联系。然而，一直到13日上午，记者并未接到该物业公司任何人的电话。本着对此事负责的态度，记者于13日下午再次致电该物业公司，一位女性工作人员再次让记者等公司相关负责人电话。截至记者发稿时，没有接到这家物业公司相关负责人的反馈电话。

（周建军）

对于市民反应的其他物业问题

本报在以后将持续追踪报道

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