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1、用了“南玻”原片，就算卖的是“南玻”玻璃了？商家“偷换概念”被判3倍赔偿2、如果你家大玻璃自爆砸到车到底由谁来赔？ #断桥铝3、消费者称从红星美凯龙飞宇门窗店买到冒牌货，市监所决定立案

用了“南玻”原片，就算卖的是“南玻”玻璃了？商家“偷换概念”被判3倍赔偿

市民定制钢化玻璃窗，合约里明确写着玻璃使用某某品牌，但安装后发现被商家给忽悠了投诉，商家却称自己使用了（协议约定的）某品牌玻璃的原片，就是提供了品牌玻璃产品，以此“偷换概念”，还称是行业“潜规则”……无锡市民张女士将商家告上法庭，要求三倍赔偿获法院支持。

定制品牌玻璃窗被确认是“李鬼”

商家“混淆概念”拒赔被消费者起诉

2022年10月1日，张女士在一家名为“窗里窗外”的门窗经营部花费20500元订购了一套品牌断桥铝窗。在介绍产品时，商家出具了明细表，介绍其断桥铝门窗使用的是全球五大玻璃厂商——南玻和信义玻璃。这两个品牌的钢化玻璃属于国内大品牌，安全性能较高，最终张女士和商家约定品牌选择为南玻(深圳南玻集团)，并在订购单上注明玻璃品牌：南玻。

一个多月后，门窗安装好了，张女士根据玻璃3C标志下的工厂码E003766，登陆中国建筑材料检验认证中心查询，发现该门窗使用的钢化玻璃的生产厂家为佛山市南海区博昌业玻璃制品有限公司，遂致电深圳南玻集团询问得知，该公司出产的正品钢化玻璃都带有SG标志，且都为其旗下子公司加工生产出售，被告提供给张女士的门窗使用的钢化玻璃，并非合同上标明的正品“南玻”钢化玻璃。

张女士随后向商家致电，质疑玻璃品牌真伪，并提出要求更换正品“南玻”玻璃，然后赔偿自己的损失。但对方以其钢化玻璃使用的是“南玻”玻璃原片制造为理由，并称：使用“南玻”出品的玻璃原片，再加工卖给消费者，这是“行业习惯”。之后，经商家所在弘阳家具商场客服和当地市场质量监督局的调解后，双方无法达成和解。

期间，张女士在电话询问深圳南玻集团时还被告知，该公司的钢化玻璃基本只供应给大型建筑公司，即大楼使用的超大型钢化玻璃，断桥铝门窗厂家这样的小型钢化玻璃订单是不接受的。并且，即使用南玻生产的玻璃原片，但用非南玻集团的钢化玻璃工艺、标准生产，出售的钢化玻璃，而在销售过程中向客户介绍其为南玻钢化玻璃，本身就是“混淆概念”的做法。

最终，张女士将商家告上法庭，理由是被告“窗里窗外”在销售过程中违背事实，用明细表上的全球五大玻璃南玻，信义等字眼故意误导消费者，让后者认为其使用的是正品南玻钢化玻璃，并提供非合同约定的钢化玻璃品牌玻璃，且被告无法按照合同上约定的玻璃品牌更换玻璃，要求按约更换玻璃，商家退一赔三。

行业“潜规则”不是理由

故意欺骗构成欺诈被判三倍赔偿

无锡市梁溪区人民法院广益法庭开庭审理此案。

诉讼期间，张女士表示，因房屋装修完毕，对定制门窗拆除会损坏已有装修，故变更诉讼请求只要求被告进行三倍赔偿61500元。

根据当事人陈述和经审查确认的证据，法院确认了双方的交易事实。在双方认可的《轩尼斯价格明细表》中，对阳台、玻璃面积、单价及其他增项均作了约定，其中三层玻璃价格为1645元、玻璃加厚为1542元，合计总价为20777元，该明细表价格栏后印刷有“产品配置 保证原厂发货”一栏，在该栏目下第4行内容为“全球五大玻璃-南玻、信义，永不起雾”。

审理中，双方主要对定购单、价格明细表中约定的“南玻”是钢化玻璃品牌还是南坡玻璃原片产生争议。张女士认为，其定制的门窗是成品，店内展示的均为钢化玻璃，店家出售的玻璃的价格也是钢化玻璃的价格，且其明细表中宣传的“永不起雾”只能是对进行过加工后的中空钢化玻璃的描述，普通玻璃原片达不到永不起雾的效果，所以双方约定的“南玻”是南玻品牌钢化玻璃，作为消费者不可能定制玻璃原片让店家进行加工。

被告则称，双方约定的“南玻”是玻璃原片，根据“交易习惯”，双方在定购单和明细表中约定的“南玻”，默认是指对南玻集团原片根据客户要求进行加工后的钢化玻璃，并提供了佛山市南海区博昌业玻璃制品有限公司出具的生产流程卡、使用玻璃说明及佛山市南海区博昌业玻璃制品有限公司与东莞南玻太阳能玻璃有限公司的销售合同复印件，证明张女士定制的门窗使用玻璃是南玻集团玻璃原片加工而成，其已按照合同履行了义务，不存在混淆概念，欺骗消费者的行为。

法院认为，从双方陈述可以看出，双方对定制门窗玻璃使用的是钢化玻璃均予以确认，争议焦点主要是双方对定制的钢化玻璃约定的是“南玻”品牌钢化玻璃还是“南玻”玻璃原片加工而成的钢化玻璃。

而通过相关陈述及证据，可以证明张女士认为其定制的门窗所使用钢化玻璃为南玻品牌。而被告作为定制门窗行业的商家，其对该领域内的信息掌握的比消费者更全面、更专业，但其在签订合同时并未全面、真实告知原告关于钢化玻璃加工情况，现却以约定的是南玻玻璃原片进行抗辩，构成欺诈。

考虑到被告提供的定制门窗仅玻璃不符合双方约定，法院认为，张女士主张的赔偿只能以玻璃价格计算，经核算为（1645+1542）*3=9561元。最终，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条、第五十五条规定，判决被告赔偿张女士9561元，驳回张女士其他诉讼请求。

扬子晚报/紫牛新闻记者 张建波

校对 徐珩

如果你家大玻璃自爆砸到车到底由谁来赔？ #断桥铝

大玻璃自爆砸到车、掉下来，门窗保险会赔吗？

高楼层的玻璃自爆掉下来砸到车或者砸到人，出现这个问题的时候到底是由谁来赔偿？业主、商家、工厂、玻璃厂以及保险到底是哪一方来赔偿？今天就来聊一聊在广西南宁华润西园的事情。

去买定断桥窗的时候，很多时候商家会介绍说玻璃是买有保险，人保、太平洋保险或者是什么之类的。你知道他买的保险到底意义是什么吗？其实保险是有两种，一种是保这块玻璃自爆，有人来赔偿这块玻璃。还有一种是这块玻璃自爆以后掉下去砸到东西造成了损失，赔这个东西。

所以大家一定要考清楚去看的东西，保险到底是保什么东西，要让他给你拿出保单，拿出条款来看。这一次来聊一下一些品牌窗和本地门窗关于这方面到底是有什么区别。

本地的门窗其实一般都是保险是由玻璃厂来出，玻璃厂那边可能买有保险也可能没有保险，只是这块玻璃上一定是写了保险认证之类的。至于发生事情以后到底有没有效，会不会来赔玻璃或者会不会赔砸到车的损失，这种事情其实目前发生还很少。

但是可以想象一下，这么便宜的窗怎么帮你赔？总共生产一下赚上千块钱，让他赔十几二十万可能吗？明显不现实对不对？这个时候就要聊到真正有用的保险是哪一种。

以目前像唐工代理的广东品牌窗为例，这个品牌的保险是怎么样子？大家看一下这个保险，它是整个公司买的保险，是整窗保险，并不是简简单单的玻璃自爆，包括了框掉之类的。反正杂七杂八都含在里面。

这一个保险正常来说是一年一买，每年公司都会去买保险，它的额度是什么样子？就比如遇到华润西园的这一个案例，怎么赔？按照这一个条特别约定的条款，整个公司的上限是1000万，也就是说今年整个公司出问题，赔偿的上限不能超过1000万。

单个项目，比如华润西园这个项目，如果是我做的，砸到车的赔偿最高限是150万，这个事情不能超过150万，如果超过150万还是要自己承担。楼下十几二十辆车，应该修个玻璃或者修个漆之类，没有真正的破损太多，基本上额度也够。伤人事故，人有损伤之类的，大概赔偿额是50万。

这一个就是保险的条款，每个品牌其实是不一样的，如果定的是大品牌的窗，可以细问一下它到底是怎么个保法。因为一直说的质保10年、5年这种，其实保的是玻璃坏了，我帮你换上去。很多人其实是没有说到，玻璃真的砸到车会有什么效果，该怎么保你。

所以大家去问品牌本地的四百、五百、六百的窗，基本上就不用去考虑这个事情，因为加工厂首先规模不是很大，不会花很大的代价去买这个保险，因为也完全没必要。

所以最后得出的结论是，如果从安全角度来说，至少防的玻璃掉落砸到人，砸到车有个赔偿的，肯定选大品牌，但是这个概率其实是很少的。可以去看新闻，真的破了掉下来，是不是基本上没有太多的新闻。

还有一个，尽量去不要做大玻璃，因为大玻璃像前两期说了，大玻璃的自爆概率就会比小玻璃大，可以像上一期讲的，从源头上减小它的自爆率，这个时候就会安心很多。最安全的方法就是小玻璃，精致超白玻，再加个大品牌窗，把风险降到最低。但是还是有蛮多人喜欢大玻璃的。我就建议如果你要做4米、5米、6米的这种超大玻璃，选一个好的品牌，选一个带有这种真正保险的品牌去做，千万不要就是选那种本地的窗了，因为风险还是蛮大的。

消费者称从红星美凯龙飞宇门窗店买到冒牌货，市监所决定立案

10月28日，武汉的李先生向澎湃新闻（www.thepaper.cn）反映，他在武汉洪山区红星美凯龙全球家居博览中心的飞宇门窗购置了一批门窗、阳光房等产品。产品安装后，他咨询飞宇门窗厂家售后人员，厂家却告知他购买的并非飞宇门窗的产品。

李先生提供的购货合同

花万元买的品牌商品疑是“冒牌货”

据李先生提供的购货合同，2022年7月16日，他在红星美凯龙全球家居博览中心飞宇门窗购买了门窗、阳光房、玻璃等产品，总价11500元。

李先生称，产品安装后，自己拨打飞宇门窗售后电话咨询其他事宜，客服却告诉他根据产品玻璃上的3C编码、门窗Logo等信息，这些产品并非飞宇门窗出厂的产品。

李先生和飞宇门窗售后聊天记录

李先生提供的他和飞宇门窗售后人员微信聊天记录显示，李先生向售后人员发送了玻璃、门窗框架等细节图片，售后人员回复称，根据玻璃3C编码核实他发送的玻璃不是飞宇的玻璃。另一段李先生和飞宇门窗售后人员的录音中，售后人员表示，阳光房的铝材也不是飞宇门窗的产品。

聊天中，飞宇门窗售后人员还回复表示，前期已对接李先生购买产品的门店，门店告知这批售卖的产品不是飞宇产品，具体详情建议李先生与购买门店沟通。

10月29日，澎湃新闻向飞宇门窗售后人员咨询此事，售后人员表示，产品情况已经告知消费者，门店已和消费者进行沟通。

家居购物中心：已介入调解，消费者不接受门店赔偿方案

李先生说，红星美凯龙全球家居博览中心曾告知他，他购买产品的飞宇门窗门店提出解决方案表示，可以将已安装的产品免费更换成飞宇门窗生产产品。对此，李先生表示不接受，要求门店商家予以退一赔三处理。

10月28日，红星美凯龙全球家居博览中心一名工作人员告诉澎湃新闻，涉事门店已经与消费者进行沟通，商场会介入调解门店和消费者的诉求。该工作人员表示，门店已经给出了解决方案，但消费者不接受。“（消费者要求的赔偿）需要有法律界定……如果法律判定情况属实，商户该赔偿赔偿，我们也支持。”该工作人员说。

对于入驻红星美凯龙全球家居博览中心的门店资质与售卖商品是否有监督？该工作人员表示，商场会对门店有资质的审核，但未就如果出现销售假冒伪劣产品将如何处理的问题作出回应。

10月29日，李先生向澎湃新闻提供了他和红星美凯龙全球家居博览中心工作人员的一段通话录音。录音中，工作人员再次强调，如果法律判决门店赔偿，商场会配合支持。并表示，“飞宇门窗的正常市场价要2万多，你只用百分之五十的价格买了这款产品，也就是说你内心是知道这款产品是什么情况的。”

随后，澎湃新闻根据李先生购货合同联系门店工作人员，对方表示自己已经从该门店离职，其他情况不清楚。

10月30日，红星美凯龙全球家居博览中心飞宇门窗门店负责人回复澎湃新闻表示，此事属于销售人员在下订单的过程中有失误所致。

该负责人称，安装工程快结束时，门店曾告诉李先生产品不是飞宇门窗的产品，但李先生并未提出异议。根据合同，李先生付了8000元订金。在安装完成后，李先生拒绝结清剩余3500元尾款，且提出假一赔三要求。

该负责人认为，门店曾告知李先生产品并非飞宇门窗产品，且安装产品质量有保证，不存在售假、欺骗行为。对于此事解决方案，他提出可以免费更换、补差价等方案，但李先生不接受。

对该负责人称在安装过程中曾告知李先生产品并非飞宇门窗产品的说法，李先生表示否定。李先生称，是他通过厂家售后得知产品不是飞宇门窗产品后，询问门店负责人时，门店负责人才承认产品不是飞宇门窗的。

卓刀泉工商质监所回复

无奈之下，李先生在全国12315平台网站对此事进行了举报。2022年10月27日，卓刀泉市场监督管理所（原卓刀泉工商质监所）更新信息告知他，经审查，此事符合立案条件，决定立案。

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