实习生 张弛 澎湃新闻记者 吕新文

近日，深圳市的李先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他于2020年8月安装了在香江家居（深圳清湖店）德盾门窗订购的蒙特欧牌铝合金封窗，2021年6月发现窗边框漏水。

封窗漏水情况严重。受访者供图

李先生说，发现问题后，商家在7月4日派工人上门维修过一次，没有解决漏水问题。从告知商家至今逾4个月，他多次与其负责人、销售、工人预约上门维修未果，商家也从未正面解释过漏水原因或给出合理解决方案。

对此德盾门窗负责人称，李先生的门窗之所以至今没有修好，是因为天气原因影响工人作业、李先生多次不在家及其与维修师傅沟通不畅。该负责人称将持续为李先生提供维修服务直至封窗不再漏水，而李先生则表示“无法再信任该商家”。

消费者投诉：

李先生称，自己在2020年1月11日于香江家居（深圳清湖店）德盾门窗店花费33986元订购了蒙特欧牌铝合金封窗，2020年8月德盾门窗负责人亲自带工人上门安装。

2021年6月23日，李先生发现窗户存在漏水现象并告知商家。他说，商家仅在7月4日派一名工人上门维修，该工人在未与他协商的情况下在其窗外涂了黑色玻璃胶。李先生对此表示不满，称自己的窗户是白色的，黑色玻璃胶与窗户的颜色很不协调。而且涂黑色玻璃胶之后漏水问题也并无改善。

消费者称工人未经同意就在窗外打上黑色玻璃胶。受访者供图

李先生说，8月22日，他曾和德盾门窗销售约定在八月底之前处理此事，但维修师傅一直没有上门。直到9月24日，才有维修工询问他是否可以当日维修，但由于李先生当日有事，他提出改约在9月27日至30日之间，此后维修工并未如期上门，也一直没有回应。

从7月至9月，由于深圳多台风、暴雨天气，李先生称漏水情况越来越严重，全家深受其扰，“一处阳台的积水可以淹没脚部，一处阳台的木地板浸水严重。为了避免遭受更大损失，必须不停地清理积水，不论昼夜，不论下雨时长，等到雨停都折腾不完。”

李先生称，商家至今未对漏水原因给予正面解释，也没有给出合理的解决方案。目前李先生家的封窗仍然存在漏水问题，他对此表示十分担忧，“我从没见过安装不到一年的窗户能漏水成这样，明年会不会风一吹就跑，谁来保证消费者和周边群众、建筑的安全？”

李先生要求商家全额退款购置封窗的费用，并赔偿漏水造成的木地板浸水等其它直接损失。李先生的诉求还包括拆除现有封窗，重新安装质量有保障的产品。

企业回应：

11月18日，澎湃新闻就此事联系德盾门窗曾入驻的香江家居城，香江家居负责人表示李先生的陈述属实，德盾门窗对于维修封窗一事始终消极应对。同时，德盾门窗已于今年8月31日撤出香江家居，目前系自营状态。

随后，澎湃新闻联系德盾门窗负责人核实此事，其表示7月至9月深圳台风暴雨天气较为频繁，因此维修服务才会延迟。该负责人称，上门维修的师傅与李先生沟通不畅、李先生经常不在家这两个原因也使得维修进度滞后。

关于7月4日工人未经李先生同意在其窗上抹黑胶的问题，负责人表示处理窗户漏水问题只能用黑胶，且黑胶打在窗外并不影响外观，李先生的要求太过苛刻。他表示，李先生家的封窗是自己带着工人安装的，李先生安装封窗时没有做防水措施，“将一直为李先生提供维修服务，直至封窗不再漏水。”

对此，李先生表示，对于负责人将继续维修封窗的承诺，自己已不信任，他坚持要求商家全额退款购置封窗的费用、赔偿漏水的造成直接损失，并拆除现有封窗，重装质量有保障的产品。目前双方尚未达成一致。

责任编辑：陈雷柱 图片编辑：金洁

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