工场店扩张至2300家途虎养车加码数字化变革

随着我国居民收入不断提高、消费水平不断升级，汽车保有量持续上升已是不争趋势。根据公安部门数据，截至今年9月，汽车保有量超过200万辆的城市已达31个。

然而作为重要的万亿级民生市场，中国汽车后市场仍存在诸多挑战，规范化发展任重道远。

对此，在近日发布的《2020中国汽车后市场白皮书》中，德勤指出，汽车维保市场背后，最深层的业务逻辑在于如何更有效地提升“人、货、款、客、店”五要素质量，能够真正实现五要素根本性改善的模式均有机会在市场上占有一席之地。

值得一提的是，在上述五要素的开拓上，深耕汽车维保数字化转型的途虎养车已经在行业领先。截至目前，途虎养车实现布局工场店2300家，合作店13000家。

消费需求增大

我国汽车“存量”市场正在以惊人的速度增大。

根据公安部门披露数据，截至2020年9月，全国机动车保有量达3.65亿辆，其中汽车2.75亿辆；机动车驾驶人4.5亿人，其中汽车驾驶人4.1亿人。北京、成都、上海、西安、武汉等12个城市汽车保有量超过300万辆，汽车保有量超过200万辆的城市也上升至31个。

尽管市场前景广阔，但在繁杂冗长的汽车后市场产业链中，维保业务作为消费者用车生命周期中“需求最刚性”“消费频次相对较高”的细分产业，仍然面临诸多挑战。

“中国汽车市场最近十几年井喷式发展，服务市场相对滞后，近十年才快速发展起来，整体处于散、乱、小的阶段，这是行业的痛点。但随着移动互联及数字化技术的发展，会有更符合市场需求的新模式发展起来。”中国汽车维修行业协会汽车维修配件工作委员会秘书长魏同伟直言。

产业生长的特殊背景，让消费者对汽车维保服务的选择格外谨慎，同时，也加深了其对品质保障、一站式综合服务、消费过程中的体验感受及性价比的追求。

《2020中国汽车后市场白皮书》显示，除了上述消费习惯，在汽车维保市场，中国消费者还呈现高度线上化的特点。

当消费需求从单一转化为多元，从线下转移到线上，数字化时代更加高效、优质的维保服务迎来快速扩张的生长空间，为竞争激烈的汽车后市场提供了差异化发展的时代机遇。

值得一提的是，抓住机遇的途虎养车经过多年的时间积累，早已开始利用数字化变革帮助诸多消费者获得更好的服务体验。途虎养车创始人兼CEO陈敏曾公开表示：“我们希望利用数字化的手段，让消费者养车更简单。”

数字化转型加速

2011年途虎养车于上海创立。

作为中国领先的汽车消费者服务平台和后市场行业的解决方案提供商，协助合作伙伴在供应链上中下游提升营销能力与经营能力，是途虎养车布局汽车智慧零售时代的关键一环。

按照数字化战略进程，引入数字化系统后，整个汽车后市场运营可以由中间层的供应链平台企业完成整合。供应链平台企业与上游供应商形成强协作关系，对上游产能及生产计划完成需求数据赋能，甚至形成贴牌代工关系。

与此同时，供应链平台企业对下游汽服门店形成供应链赋能，完成品牌、网络及服务标准、数字化运营、2c电商及客户运营等方面的品牌一体化打造，从而实现上下游数据的打通和整合，利用数据完成上下游的产销协同，实现上下游更高的资产效率。

基于此，途虎养车对产业链上下游的各端链接进行重构，建立了品牌方企业系统、经销商管理系统以及门店系统，实现厂商、经销商、门店管理无缝对接，消费者通过途虎养车APP、官网、小程序、电话等渠道，便可以享受到涵盖汽车轮胎、保养、汽车车品等的众多服务。

“途虎的货品都是由厂商直接提供，保障正品，并且透明价，全网价格数字化查询，保证全国统一价格。”业内人士指出，数字化已经渗透了途虎养车的全链条：在配送方面，全网数万库存可以自动根据车主的车况来匹配车辆需求；安全方面，车主和车况的数据汇集形成数字档案，直接对接公安部门车辆信息系统；专业程度上，途虎工场店的所有技师都是经过数字化培训以及考核之后才上岗，消费者对他们的评价都会在APP上体现。

今年10月份，途虎养车再度推出新一代汽车后市场数字化解决方案――云途引擎，进一步加码线上、线下、供应链、服务保障、人才培训等五个方面的升级转型，基本囊括整个汽车后市场产业服务链条。

车后产业变革落地

锁定数字化发展之后，途虎养车的战略成果也迅速落地。

据悉，2016年开始，途虎养车着手构建线下连锁门店网络。同年1月，途虎养车第一家工场店开业，仅28个月后，首批500家店顺利铺设完成。随后，途虎养车第二批500家店花了11个月的时间，第三批500家店花了9个月的时间，第四批500家仅花了6个月实现。

为什么有如此快的落地速度？途虎养车COO李辉介绍，之前一些传统的汽修店，从它的第一家店到第二十家店、三十家店可能要花几年，甚至十几二十年的时间，或者只能在某一个城市扩张，无法走向全国。但数字化战略实施之后，一切开始变得不同。“我们有一套标准化可复制的模型之后，我们所需要做的就是选好位置，复制粘贴。”

公开信息显示，经过近5年的线下网络发展，截至目前，途虎养车已经完成2300家工场店和13000家合作店的布局，覆盖了全国超过31个省、自治区、直辖市的405座城市，全年365天为用户提供“线上预约+线下服务”的一体化服务体验。

门店扩张背后是途虎养车强大的运营能力。据悉，途虎养车与超过100家全国供应链主流企业有着密切合作，全国工场店平均毛利超过15万元，加盟后业绩提升60%，并且没有一家工场店在特殊时期倒闭，武汉开城当天工场店复工率达95%。途虎养车雄厚的运营实力一度吸引了91位车主体验后选择当上工场店老板。

“从目前的竞争格局来看，途虎在整体价值链整合方面发展得比较均衡且处于领先水平。”德勤表示，各大企业数字化竞速之下，巨大的汽车后市场正待开拓，途虎养车未来的发展空间颇为广阔。

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